以哔哩哔哩v6.8.2为例，画面卡住有声音的解决方法：

1、检查网络连接是否稳定，尝试其他时间段。

2、建议更换其他网站播放试一下。

3、连接其它无线网络播放尝试。

4、若问题依然存在，建议更新机器固件版本。

5、若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由工程师检查机器并处理。