铁路12306版本5.0.1，铁路客户服务中心12306早上6点就可以开始抢票了，12306.cn网站每日06：00至23：00提供服务。在12306.cn网站购票、改签和退票须不晚于开车前30分钟；办理“变更到站”业务时，不晚于开车前48小时。

中国铁路客户服务中心（12306.cn）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。12306网站于2010年1月30日（2010年春运首日）开通并进行了试运行。用户在该网站可查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。售票系统在北京时间每天23:00至次日6:00进入维护，期间不提供服务。